Términos y Condiciones

1. Partes y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") rigen todas las excursiones, viajes de un día, trekkings y actividades reservadas con Extra Mile DMC, una empresa de viajes marroquí licenciada que opera bajo el nombre comercial Marrakech Desert Trips (Licencia N° 16D/19), con domicilio social en Bureau B3, Immeuble Riad Nawal G, Boulevard Mozdalifa, Marrakech 40000, Marruecos ("nosotros", "nos", "MDT").

Al realizar una reserva, usted ("el cliente") acepta estos Términos en su propio nombre y en nombre de todas las personas incluidas en la reserva. Le rogamos que los lea detenidamente antes de confirmar su reserva.

2. Reserva y Confirmación

Una reserva queda confirmada una vez que recibimos su pago de depósito y le enviamos una confirmación por escrito (correo electrónico) con su itinerario, inclusiones y precio. Hasta que se envía la confirmación, no existe reserva alguna.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestra discreción.

3. Depósitos y Pago

Depósito

Los depósitos se abonan en línea mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal/Stripe.

Saldo Restante

El saldo restante debe abonarse a nuestro personal el día de la salida, antes del inicio del tour. Utilizamos los tipos de cambio de xe.com como base para la conversión de divisas.

4. Política de Cancelación

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp). Las condiciones de cancelación dependen del tipo de excursión y del plazo de aviso:

Cuando el depósito sea retenido por cancelación tardía, podrá utilizarse como crédito para una reserva futura dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original del tour.

5. Cambios en su Reserva

Haremos todo lo posible por atender cambios de fechas, hoteles o itinerarios sin coste adicional. Los cambios solicitados con menos de 15 días de antelación a la salida pueden no ser viables debido a la disponibilidad de los proveedores. Si no podemos aceptar su cambio, podrá continuar con la reserva original o cancelar según los términos de cancelación indicados anteriormente.

Los cambios de fecha son gratuitos cuando se realizan con más de 7 días de antelación a la salida, sujetos a disponibilidad.

6. Inclusiones y Exclusiones

Cada excursión tiene inclusiones específicas indicadas en su página de reserva y en su correo electrónico de confirmación. A modo de guía general:

Normalmente Incluido

• Recogida y regreso al hotel en Marrakech
• Transporte en vehículo con aire acondicionado
• Alojamiento (en tours de varios días) con cena y desayuno
• Paseo en camello al atardecer (en tours al desierto)
• Paradas en las atracciones y miradores indicados

Normalmente NO Incluido

• Almuerzo (presupuesto aproximado de 40–60 MAD por comida)
• Entradas a atracciones (salvo que se especifique)
• Propinas para conductores, guías y personal del campamento
• Seguro de viaje
• Gastos personales y souvenirs

Su correo electrónico de confirmación es la lista definitiva de inclusiones para su reserva concreta.

7. Política de Niños y Familias

Precios para Niños

Podemos proporcionar sillitas infantiles según disponibilidad — rogamos consultarlo al realizar la reserva. Todos los niños deben ir acompañados por un progenitor o tutor legal. Para opciones aptas para familias, consulte nuestra guía de excursiones de un día en familia →

8. Fuerza Mayor y Cancelación por parte de MDT

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar una excursión debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras: desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, cierres de carreteras, restricciones gubernamentales, disturbios civiles, pandemias o cualquier evento que haga que la excursión sea insegura o inviable.

Si cancelamos su excursión, recibirá un reembolso completo de todos los pagos realizados (incluyendo el depósito). No somos responsables de compensaciones adicionales, incluyendo, entre otras, billetes de avión, alojamiento o pérdidas consecuenciales.

9. Seguro de Viaje

No proporcionamos seguro de viaje. Es su responsabilidad obtener un seguro de viaje adecuado que cubra gastos médicos, cancelación del viaje, efectos personales y repatriación. Recomendamos encarecidamente una cobertura integral, especialmente para actividades en el desierto y en la montaña.

No somos responsables de los gastos derivados de enfermedad, lesiones, pérdida de equipaje, retrasos u otros eventos que normalmente estarían cubiertos por un seguro de viaje.

10. Solicitudes Especiales

Los requisitos especiales (necesidades dietéticas, condiciones médicas, asistencia de movilidad o preferencias de alojamiento) deben comunicarse por escrito antes de la reserva. Los transmitiremos a nuestros proveedores colaboradores y le confirmaremos qué puede atenderse. Si no podemos satisfacer una solicitud especial, se lo comunicaremos antes de que confirme su reserva.

Haremos todos los esfuerzos razonables, pero no podemos garantizar la satisfacción de las preferencias (por ejemplo, configuración de camas, ubicación de la habitación, tipo específico de vehículo). No se pagará compensación alguna por preferencias no atendidas.

11. Documentos de Viaje y Visado

Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de disponer de documentos de viaje válidos. Su pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses desde la fecha de entrada en Marruecos. Los ciudadanos de la UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia y más de 60 países reciben entrada sin visado por 90 días — en caso de duda, consulte en su consulado marroquí más cercano.

No somos responsables de los costes o consecuencias derivados de documentos de viaje inválidos o insuficientes.

12. Responsabilidad

Aceptamos la responsabilidad por los servicios descritos en su confirmación de reserva, siempre que sean suministrados directamente por nosotros o por nuestros colaboradores contratados. Nuestra responsabilidad total no superará el importe total abonado por la excursión o el servicio afectado.

No somos responsables de:

• Fallecimiento, lesiones personales, enfermedad o daños materiales, salvo que sean causados por nuestra negligencia
• Actos u omisiones de terceros no contratados por nosotros
• Eventos fuera de nuestro control (véase Fuerza Mayor, Sección 8)
• Su incumplimiento de las instrucciones de seguridad de los guías, conductores o personal del campamento
• Pérdida o daños a efectos personales, incluyendo el equipaje dejado en los vehículos

Las actividades de aventura (paseo en camello, trekking, quad) conllevan un riesgo inherente. Al participar, usted reconoce y acepta estos riesgos. Recomendamos un seguro de viaje que cubra actividades de aventura.

13. Fotografía y Contenido

Durante las excursiones, nuestros conductores o guías pueden tomar fotografías que podrían incluirle a usted o a miembros de su grupo. Al realizar la reserva, nos concede permiso para utilizar dichas fotografías para marketing, redes sociales y contenido del sitio web, salvo que nos informe por escrito antes o durante la excursión de que no desea ser fotografiado.

14. Reclamaciones

Si experimenta algún problema durante su excursión, le rogamos notifique a su conductor, guía o proveedor de alojamiento inmediatamente para que podamos intentar resolverlo en el momento. Si el problema no puede resolverse localmente, póngase en contacto con nosotros:

• WhatsApp / Teléfono : +212 615 346 108
• Email : contact@marrakech-desert-trips.com

Las reclamaciones por escrito deben presentarse en un plazo de 30 días desde la fecha de finalización de la excursión. Acusaremos recibo en un plazo de 48 horas y nos comprometemos a resolver las reclamaciones en un plazo de 14 días hábiles.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Reino de Marruecos, incluyendo el Dahir des Obligations et Contrats (Código Marroquí de Obligaciones y Contratos). Cualquier controversia derivada de estos Términos o de su reserva estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Marrakech, Marruecos.

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente tras su publicación en esta página. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados. Los Términos vigentes en el momento de su reserva son los que se aplican a dicha reserva.

Última actualización: marzo de 2026.

17. Contact