Conditions Générales

1. Parties et Acceptation

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l'ensemble des circuits, excursions à la journée, randonnées et activités réservés auprès d'Extra Mile DMC, agence de voyages marocaine agréée opérant sous le nom Marrakech Desert Trips (Licence N° 16D/19), dont le siège social est situé au Bureau B3, Immeuble Riad Nawal G, Boulevard Mozdalifa, Marrakech 40000, Maroc (« nous », « notre », « MDT »).

En effectuant une réservation, vous (« le client ») acceptez les présentes Conditions en votre nom et au nom de toutes les personnes incluses dans la réservation. Veuillez les lire attentivement avant de confirmer votre réservation.

2. Réservation et Confirmation

Une réservation est confirmée dès réception de votre acompte et envoi d'une confirmation écrite (e-mail) incluant votre itinéraire, les prestations incluses et le tarif. Aucune réservation n'existe tant que la confirmation n'a pas été envoyée.

Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.

3. Acomptes et Paiement

Acompte

Les acomptes sont réglés en ligne par carte bancaire, carte de débit ou PayPal/Stripe.

Solde restant

Le solde restant doit être réglé à notre équipe le jour du départ, avant le début du circuit. Nous utilisons les taux de xe.com comme base de conversion des devises.

4. Politique d'Annulation

Les annulations doivent nous être communiquées par écrit (e-mail ou WhatsApp). Les conditions d'annulation dépendent du type de circuit et du délai de préavis :

En cas de conservation de l'acompte suite à une annulation tardive, celui-ci peut être utilisé comme avoir pour une future réservation dans un délai de 12 mois à compter de la date du circuit initial.

5. Modifications de Réservation

Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications de dates, d'hôtels ou d'itinéraires sans frais supplémentaires. Les modifications demandées moins de 15 jours avant le départ peuvent ne pas être réalisables en raison de la disponibilité des prestataires. Si nous ne pouvons pas satisfaire votre demande de modification, vous pouvez conserver la réservation initiale ou annuler conformément aux conditions d'annulation ci-dessus.

Les changements de date sont gratuits lorsqu'ils sont effectués plus de 7 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité.

6. Prestations Incluses et Exclues

Chaque circuit comporte des prestations spécifiques indiquées sur sa page de réservation et dans votre e-mail de confirmation. À titre indicatif :

Généralement inclus

• Prise en charge et retour à votre hébergement à Marrakech
• Transport en véhicule climatisé
• Hébergement (pour les circuits de plusieurs jours) avec dîner et petit-déjeuner
• Balade en dromadaire au coucher du soleil (circuits désert)
• Arrêts aux sites et points de vue mentionnés

Généralement NON inclus

• Déjeuner (prévoir environ 40 à 60 MAD par repas)
• Droits d'entrée aux sites (sauf indication contraire)
• Pourboires pour les chauffeurs, guides et personnel du camp
• Assurance voyage
• Dépenses personnelles et souvenirs

Votre e-mail de confirmation constitue la liste définitive des prestations incluses pour votre réservation.

7. Enfants et Politique Familiale

Tarifs enfants

Des sièges enfants peuvent être fournis selon la disponibilité — veuillez en faire la demande lors de la réservation. Tous les enfants doivent être accompagnés d'un parent ou tuteur légal. Pour les options adaptées aux familles, consultez notre guide des excursions familiales →

8. Force Majeure et Annulation par MDT

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier un circuit en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment : catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, fermetures de routes, restrictions gouvernementales, troubles civils, pandémies ou tout événement rendant le circuit dangereux ou irréalisable.

En cas d'annulation de votre circuit par nos soins, vous recevrez un remboursement intégral de tous les paiements effectués (acompte compris). Nous ne sommes pas responsables d'indemnisations supplémentaires, y compris les billets d'avion, l'hébergement ou les pertes indirectes.

9. Assurance Voyage

Nous ne fournissons pas d'assurance voyage. Il vous incombe de souscrire une assurance voyage adéquate couvrant les frais médicaux, l'annulation de voyage, les effets personnels et le rapatriement. Nous recommandons vivement une couverture complète, en particulier pour les activités en désert et en montagne.

Nous déclinons toute responsabilité pour les coûts résultant de maladies, blessures, bagages perdus, retards ou autres événements normalement couverts par une assurance voyage.

10. Demandes Spéciales

Les besoins particuliers (régime alimentaire, conditions médicales, assistance à la mobilité ou préférences d'hébergement) doivent nous être communiqués par écrit avant la réservation. Nous les transmettrons à nos partenaires prestataires et confirmerons ce qui peut être pris en charge. Si nous ne pouvons pas répondre à une demande spéciale, nous vous en informerons avant la confirmation de votre réservation.

Nous mettrons tout en œuvre, mais ne pouvons garantir la satisfaction de préférences (ex. : configuration des lits, emplacement de la chambre, type de véhicule spécifique). Aucune indemnisation n'est due pour des préférences non satisfaites.

11. Documents de Voyage et Visa

Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous disposez de documents de voyage valides. Votre passeport doit être valide au moins 6 mois après la date d'entrée au Maroc. Les ressortissants de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, de l'Australie et de plus de 60 pays bénéficient d'une entrée sans visa pour 90 jours — renseignez-vous auprès du consulat du Maroc le plus proche en cas de doute.

Nous déclinons toute responsabilité pour les coûts ou conséquences liés à des documents de voyage invalides ou insuffisants.

12. Responsabilité

Nous assumons la responsabilité des services décrits dans votre confirmation de réservation, à condition qu'ils soient directement fournis par nous ou nos partenaires contractuels. Notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant total payé pour le circuit ou le service concerné.

Nous ne sommes pas responsables de :

• Décès, blessures corporelles, maladies ou dommages matériels, sauf en cas de négligence de notre part
• Actes ou omissions de tiers non contractés par nous
• Événements indépendants de notre volonté (voir Force Majeure, Section 8)
• Votre non-respect des consignes de sécurité données par les guides, chauffeurs ou personnel du camp
• Perte ou détérioration d'effets personnels, y compris les bagages laissés dans les véhicules

Les activités d'aventure (balade en dromadaire, randonnée, quad) comportent des risques inhérents. En y participant, vous reconnaissez et acceptez ces risques. Nous recommandons une assurance voyage couvrant les activités d'aventure.

13. Photographies et Contenus

Lors des circuits, nos chauffeurs ou guides peuvent prendre des photographies susceptibles de vous inclure, vous ou les membres de votre groupe. En effectuant une réservation, vous nous autorisez à utiliser ces photographies à des fins de marketing, sur les réseaux sociaux et sur notre site internet, sauf si vous nous informez par écrit avant ou pendant le circuit que vous ne souhaitez pas être photographié(e).

14. Réclamations

Si vous rencontrez un problème au cours de votre circuit, veuillez en informer votre chauffeur, guide ou hébergeur immédiatement afin que nous puissions tenter de le résoudre sur place. Si le problème ne peut être résolu localement, contactez-nous :

• WhatsApp / Téléphone : +212 615 346 108
• Email : contact@marrakech-desert-trips.com

Les réclamations écrites doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la date de fin du circuit. Nous accuserons réception sous 48 heures et nous efforcerons de résoudre les réclamations sous 14 jours ouvrables.

15. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc, y compris le Dahir des Obligations et Contrats. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre réservation relève de la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech, Maroc.

16. Modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication sur cette page. L'utilisation continue de nos services après toute modification vaut acceptation des Conditions révisées. Les Conditions en vigueur au moment de votre réservation s'appliquent à cette réservation.

Dernière mise à jour : Mars 2026.

17. Contact